AI på hemsidan — utan att skrämma bort kunderna

Vi bygger AI-funktioner i nästan varje ny sajt nu. Men vi har också sett företag förlora kunder för att de implementerade fel sak på fel plats.

Bra användningsområden

• Sökfunktion som förstår frågor på naturligt språk.
• Automatiska sammanfattningar av långa produktbeskrivningar.
• Kvalificering av leads innan de når säljteamet.

Dåliga användningsområden

• Chattbotar som svarar 'Jag förstår inte' på enkla supportfrågor.
• AI-genererade kundcase och recensioner — det märks och förstör förtroendet.
• Allt-i-ett-assistenter som ersätter en tydlig navigation.

Regeln är enkel: använd AI där den sparar tid åt kunden. Inte där den sparar tid åt er.